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「遺品整理を業者に頼んだ方がいいのは分かるけれど、どこに頼めばいいのか分からない」
「ネットで調べても業者が多すぎて、違いも分かりづらい」
「悪徳業者の話も聞くから、失敗したくない」
親や親族が亡くなり、初めて遺品整理業者を検討するとき、こんな不安を感じていませんか？
高齢化・共働き・遠方在住などの事情で、家族だけで遺品整理をするのが難しく、遺品整理業者への依頼が一般的になってきています。しかし、国民生活センターに寄せられる遺品整理関連のトラブル相談件数は増加傾向にあり、悪徳業者から高額請求されたり、遺品を盗まれたりするケースも報告されています。
この記事では、以下のことをお伝えします。
- 良い遺品整理業者に共通するチェックポイント
- 悪徳・要注意業者の具体的な特徴とトラブル例
- 見積もり〜契約までの「確認項目」と、業者に聞いておきたい質問例
- 自分の状況に合わせた業者選びの軸
「完璧な業者」を探すというより、「自分たちが納得して任せられるかどうか」を一緒に確認していきましょう。
遺品整理業者に依頼する前に知っておきたい基本
まず、遺品整理業者の基本を理解しておきましょう。
遺品整理業者とは？何をしてくれる業者なのか
遺品整理業者は、故人が生前に使っていた品々を整理し、片付けるための専門業者です。
遺品整理業者の主な役割
- 遺品の仕分け（残すもの・処分するもの）
- 不用品の搬出・運搬
- 不用品の処分（自治体のルールに沿った適切な処分）
- 必要に応じて供養（お焚き上げ）
- 遺品の買取（貴金属・骨董品・家電など）
- ハウスクリーニング（退去前の原状回復など）
不用品回収業者との違い
- 遺品整理業者: 「遺品」として丁寧に扱い、仕分けから対応してくれる。供養や買取などの追加サービスも提供していることが多い
- 不用品回収業者: 不用品を回収・処分することが主な業務。遺品の仕分けや供養には対応していないことが多い
遺品整理は、単なる不用品回収とは異なり、故人の思い出の品を丁寧に扱う必要があります。
依頼前に家族で決めておきたいこと
遺品整理業者に依頼する前に、家族で以下のことを決めておきましょう。
残したい物・処分したい物の方針
- 写真・手紙・貴重品など、絶対に残したいものをリストアップする
- 形見分けをどうするか（誰に何を渡すか）
予算の目安
- いくらまで出せるか
- 予算オーバーしたときの対応（優先順位をつける）
作業希望時期・期限
- いつまでに片付けたいか
- 退去期限が迫っている場合は、それを伝える
業者に任せる範囲
- 仕分けから全部任せるか、仕分けは自分たちでやるか
- 清掃・供養まで任せるか
これらを整理しておくことで、業者との相談がスムーズになります。
良い遺品整理業者に共通する7つのポイント
良い遺品整理業者に共通するポイントを見ていきましょう。
必要な許可・資格がそろっているか
遺品整理業者を選ぶとき、必要な許可・資格を確認することが大切です。
必要な許可
- 一般廃棄物収集運搬業許可: 家庭ごみを収集・運搬するための許可。これがない業者は、家庭ごみを回収できない（不法投棄のリスク）
- 古物商許可: 遺品を買い取る場合に必要な許可
民間資格
- 遺品整理士: 一般社団法人遺品整理士認定協会が認定する民間資格。遺品整理の正しい知識・作法を学んだ証明になる
資格・許可の位置づけ
- 「資格＝絶対安心」ではないが、一定の指標になる
- 一般廃棄物収集運搬業許可がない業者は、家庭ごみを自治体のルールに沿って処分できない（不法投棄のリスク）
- 遺品整理士の資格だけでは不用品の回収は認められない点も理解しておく
許可があるかどうかは、各自治体のホームページで確認できます。見積もり時に、「一般廃棄物収集運搬業許可や古物商許可はお持ちですか？」と聞いてみましょう。
料金体系・見積書の内訳が分かりやすい
料金体系・見積書の内訳が分かりやすいかどうかも、良い業者を見分けるポイントです。
見積書の内訳が明確か
- 「作業一式〇円」ではなく、「人件費」「車両費」「処分費」「オプション費」などの内訳があるか
- 追加料金が発生するケースが説明されているか
- キャンセル料について、事前に説明があるか
見積書で不明な項目がある場合
- 業者に質問する
- きちんと費用を説明できない業者は、依頼しないほうがよい
悪徳業者のケース
- 見積書を出さない場合もある
- 見積書がない場合は業者の言い値になってしまうため、どれだけの費用になるかは作業が終わるまではわからない
見積書の内訳が明確で、追加料金・キャンセル料について事前に説明してくれる業者を選びましょう。
相見積もり・現地見積もりに丁寧に対応してくれる
相見積もり・現地見積もりに丁寧に対応してくれる業者を選びましょう。
相見積もりの重要性
- 少なくとも2〜3社の相見積もりを推奨
- 相見積もりを取れば、費用や作業内容、追加請求の有無などを比較しやすくなる
- 複数の見積書を比較することで、極端に安い業者や高い業者を見分けられる
現地見積もりの安心感
- 電話やオンラインだけでなく、現地確認をしたうえで見積もりを出してくれる業者の安心感
- 電話・メールだけの見積もりは、実際の遺品の量と違うことがある
- 現地見積もりなら、正確な料金を出してもらえる
相見積もり・現地見積もりに丁寧に対応してくれる業者は、信頼できる可能性が高いです。
事務所・ホームページ・連絡先の情報が明瞭
事務所・ホームページ・連絡先の情報が明瞭かどうかも、良い業者を見分けるポイントです。
ホームページで確認すべきポイント
- 会社住所・電話番号・代表者名が明記されているか
- 固定電話があるか（携帯番号しかない業者は要注意）
- スタッフ情報・作業実績が公開されているか
- ホームページが更新されているか
ホームページがない／情報が少ない業者は要注意
- ホームページに住所や連絡先が載っていない業者は避ける
- トラブルが起きたらすぐに消せるようにして、証拠隠滅を図る可能性がある
- 優良業者や実績豊富な遺品整理業者であれば、ホームページで実績や事例を紹介していることが多い
会社住所・電話番号・代表者名が明記されている業者を選びましょう。
口コミ・実績・ビフォーアフター写真
口コミ・実績・ビフォーアフター写真も、良い業者を見分けるポイントです。
自社サイトで確認すべきポイント
- 作業実績が多い業者は、経験豊富
- ビフォーアフター写真があると、作業のイメージがつかみやすい
- 口コミが多い業者は、利用者が多い
第三者サイト（マップレビューなど）の口コミの読み方
- 極端な意見（すごく良い／すごく悪い）は割り引いて考える
- 具体的な内容が書いてある口コミを重視する
- 同じような口コミが複数あったら、かなり高い確率で本当
口コミ・実績・ビフォーアフター写真が充実している業者を選びましょう。
相談時の対応・説明の分かりやすさ
相談時の対応・説明の分かりやすさも、良い業者を見分けるポイントです。
専門用語をかみ砕いて説明してくれるか
- 「一般廃棄物収集運搬業許可」など、専門用語をわかりやすく説明してくれるか
- 見積もり内容を、素人にも分かるように説明してくれるか
質問に誠実に答えてくれるか
- 質問にすぐ答えてくれるか
- 分からないことは、「確認します」と正直に言ってくれるか
- 質問に対する答え方で、良い遺品整理業者かどうかを見分けることが可能
- 悪徳業者は明確な答えを避けたり、話をはぐらかそうとしたりする
電話・メール・訪問時の印象
- 電話対応が丁寧か
- 訪問時の態度が誠実か
- 電話・メール・訪問時の印象が、そのまま当日の対応に直結しやすい
相談時の対応が丁寧な業者は、作業も丁寧なことが多いです。
サービス範囲がニーズに合っている
サービス範囲がニーズに合っているかどうかも、良い業者を見分けるポイントです。
遺品整理業者がやってくれること（一般的）
- 仕分け・搬出・清掃・供養・買取など
オプションでやってくれること（業者による）
- ハウスクリーニング（退去前の原状回復）
- 特殊清掃（孤独死・ゴミ屋敷など）
- 相続相談・不動産整理
読者のニーズとのマッチング
- 「仏壇の供養もお願いしたい」
- 「退去クリーニングまで任せたい」
- 「買取もしてほしい」
見積もり時に、「〇〇はやってもらえますか？」と確認しましょう。
良い遺品整理業者 vs 要注意業者の比較表
| 項目 | 良い業者の特徴 | 要注意業者の特徴 |
|---|---|---|
| 許可・資格 | 一般廃棄物収集運搬業許可・古物商許可を持っている、遺品整理士在籍 | 許可がない、または確認できない |
| 料金・見積もり | 見積書の内訳が明確、追加料金・キャンセル料を事前に説明 | 「作業一式〇円」だけ、見積書を出さない、口約束だけ |
| 会社情報・所在地 | 会社住所・電話番号・代表者名が明記されている、固定電話がある | 住所や固定電話がない、ホームページ情報が少ない |
| 口コミ・実績 | 作業実績・ビフォーアフター写真・口コミが充実している | ホームページがない、または情報が少ない |
| 対応の丁寧さ | 専門用語をかみ砕いて説明、質問に誠実に答える | 横柄な態度、説明を濁す、質問に答えない |
| サービス範囲 | 仕分け・搬出・清掃・供養・買取など、ニーズに合わせて対応 | サービス範囲が不明確、または狭い |
| 営業姿勢 | 相見積もり・現地見積もりに丁寧に対応、即決を迫らない | 「今決めれば安くします」と即決を迫る |
この表から分かること
- すべてが完璧な業者は少ないので、自分たちが特に大事にしたいポイントを決めておくと選びやすい
- 例えば、「許可・資格」「料金の明確さ」「対応の丁寧さ」など、優先順位をつけておく
こんな遺品整理業者には注意！悪徳・要注意業者の特徴
悪徳・要注意業者の特徴を見ていきましょう。
相場からかけ離れた「無料」「格安」をうたう
相場からかけ離れた「無料」「格安」をうたう業者には注意が必要です。
極端に安い見積もりの裏側にあるリスク
- 作業後の高額請求: 「無料回収」と言いながら、積み込み後に「これは有料です」と言われる
- 不法投棄: 処分費用を浮かせるために、山や空き地に不法投棄する
- 雑な作業: 安く済ませるために、遺品を雑に扱う
- 盗難: 貴重品を勝手に持ち出す・買い叩く
「遺品整理を無料で行います」と宣伝している業者は要注意
- 法外に安い見積もりで顧客を引きつける悪徳な遺品整理業者の場合、後から様々な追加料金等を請求して価格を釣り上げる可能性が高い
- 費用相場から考えて、あまりにも安すぎる料金を提示する業者は避けたほうが良い
「無料」「格安」に飛びつかず、相場を確認してから判断しましょう。
見積書・契約書を出さない／内容が曖昧
見積書・契約書を出さない業者には注意が必要です。
書面なしで話を進める
- 口頭だけで話を進める
- 「作業一式〇円」の一文だけ
- 見積書を出さない場合もある
後から高額請求するトラブル例
- 見積もりでは「5万円」と言われたのに、作業後に「追加料金で15万円です」と請求される
- 「想定より遺品が多かった」「作業が難しかった」などと理由をつけて高額請求する
- 事前に見積書を出してもらっていても、想定よりも量が多いなどの理由で費用を追加で後日請求するケースがある
防ぎ方
- 必ず見積書・契約書を書面でもらう
- 見積書に「追加料金が発生するケース」が明記されているか確認する
- 口約束だけの業者は避ける
書面を交わさず口約束で契約してしまうと、後から作業内容が異なる場合や高額請求をされたときに反論しにくくなってしまいます。
会社情報や許可が不明瞭
会社情報や許可が不明瞭な業者には注意が必要です。
不明瞭な業者の特徴
- 住所や固定電話が載っていない
- 運営会社がよく分からない
- 許可や資格が確認できない
- ホームページがない、または情報が少ない
こうした業者に依頼した場合のリスク
- 不法投棄: 処分費用を浮かせるために、山や空き地に不法投棄する
- 連絡がつかない: 作業後にトラブルがあっても、連絡がつかない
- 証拠隠滅: トラブルが起きたらすぐに消せるようにしている
住所や固定電話が載っていない業者は避けましょう。
即決を迫る・強引な勧誘をする
即決を迫る・強引な勧誘をする業者には注意が必要です。
即決圧力の例
- 「今決めれば安くします」
- 「今日申込まないと予約が埋まります」
- 「この値段で契約できるのは今しかない」
強引な勧誘の例
- 一通り見積もりをした後、契約するまで長時間居座る
- 怒鳴り声をあげるなどの脅迫めいた言動
- 依頼者の逃げ場を無くすような手段で強引に契約を持ちかける
遺品整理で焦っている家族の心理につけ込む手口
- 遺族は悲しみの中で冷静な判断が難しく、業者に対する信頼を前提に依頼を行うため、業者はその信頼を悪用することが可能
- 気持ちが落ち込んでいたり、時間がなく焦っている人を狙う悪徳業者が紛れている
その場で結論を出さず、まずは営業してきた遺品整理業者のホームページを確認してみるのが良いでしょう。
遺品の扱いが雑・説明が不誠実
遺品の扱いが雑・説明が不誠実な業者には注意が必要です。
見積もり時点での違和感
- 遺品を「ガラクタ扱い」するような言動
- 「全部捨てちゃえばいいんですよ」と軽々しく言う
- 故人の思い出の品を乱雑に扱う
作業中の雑な対応
- 遺品整理は、本来一つひとつ依頼者に確認をとりながら丁寧に進めていくもの
- やばい遺品整理業者の場合は、物の扱い方がひどく、雑に作業を行なうことがある
- 高価な骨董品を割られるケースもあれば、捨てるべきではなかった権利書を処分されるケースなどもある
見積もり時点で違和感を覚えたら、その業者は避けましょう。
悪徳・要注意業者の特徴リスト
- □ 相場からかけ離れた「無料」「格安」をうたう
- □ 見積書・契約書を出さない／内容が曖昧
- □ 会社住所・固定電話が不明
- □ 許可（一般廃棄物収集運搬業許可・古物商許可）がない
- □ 「今決めれば安くします」と即決を迫る
- □ 遺品を「ガラクタ扱い」するような言動
- □ ホームページがない、または情報が少ない
1つでも当てはまったら慎重に、複数当てはまるなら避ける
見積もり〜契約まで：失敗しないためのチェックリスト
見積もり〜契約までの流れと、チェックリストを見ていきましょう。
見積もり前に準備しておきたいこと
見積もり前に、以下のことを準備しておきましょう。
準備すべき情報
- 遺品の量（だいたいどのくらいの量か）
- 部屋の間取り（1K、2LDK、一軒家など）
- エレベーターの有無（マンションの場合）
- 駐車スペースの有無
- 希望する作業範囲（仕分け・搬出・清掃・供養・買取など）
- 予算
写真を送って事前見積もりできるケースもある
- 部屋の写真を送ると、だいたいの見積もりを出してくれる業者もある
- ただし、正確な見積もりは現地確認が必要
これらを準備しておくと、見積もりがスムーズに進みます。
見積もり当日に確認する項目（チェックリスト形式）
見積もり当日に、以下のチェックリストを使って確認しましょう。
見積もり・契約前のチェックリスト
- □ 一般廃棄物収集運搬業許可・古物商許可などの有無を確認した
- □ 遺品整理士など資格の有無を確認した
- □ 見積書に内訳（人件費・車両費・処分費など）が明記されている
- □ 追加料金が発生するケースが説明されている
- □ キャンセル料が明記されている
- □ 料金が相場とかけ離れていない（極端に安い／高い業者は要注意）
- □ 会社住所・電話番号・代表者名が明記されている
- □ スタッフの対応が丁寧で、質問にきちんと答えてくれる
- □ サービス範囲（仕分け・搬出・清掃・供養・買取など）が希望と合っている
- □ 口コミ・評判が良い
実際に使える「確認したい質問例」
- 「一般廃棄物収集運搬業許可や古物商許可はお持ちですか？」
- 「見積もりに含まれている作業内容を教えてください」
- 「追加料金が発生するのはどんなケースですか？」
- 「キャンセル料はいくらですか？」
- 「供養（お焚き上げ）はやってもらえますか？」
- 「買取もしてもらえますか？買取価格はどう決まりますか？」
- 「作業当日は立ち会いが必要ですか？」
- 「作業完了までどのくらいの日数がかかりますか？」
これらの質問をして、納得できる回答が得られる業者を選びましょう。
契約前に必ず確認したいポイント
契約前に、以下のポイントを必ず確認しましょう。
契約書の有無
- 契約書を書面でもらう
- 口約束だけで契約しない
キャンセル料
- キャンセル料はいくらか
- いつまでならキャンセル料がかからないか
支払い方法
- 現金・銀行振込・クレジットカードなど、どの支払い方法が使えるか
- 支払いのタイミング（作業前・作業後など）
作業範囲
- 清掃・供養・買取など、どこまでやってもらえるか
- 作業範囲が希望と合っているか
当日の立ち会いの有無
- 作業当日は立ち会いが必要か
- 立ち会いなしでも作業してくれるか
作業日程
- 作業予定日・完了日を必ず確認する
- 作業が期日までに完了しなかった場合の取り扱いについても確認する
トラブル回避のため、「書面で残しておく」ことの重要性を理解しましょう。
依頼〜作業完了までの流れ（ステップ化）
- 家族で方針と予算を決める: 残したい物・予算・作業希望時期を決める
- 候補業者を探す: ネット検索・口コミ・知人の紹介などで、候補業者を3〜5社ピックアップ
- 相見積もり: 3社以上から見積もりを取る（現地見積もりが望ましい）
- チェックリストで比較: 見積もり内容をチェックリストで比較し、気になる点を質問する
- 契約: 見積書・契約書を書面でもらい、内容を確認してから契約
- 作業当日: 作業開始時と終了時に立ち会い、確認する
- 完了確認と支払い: 作業が見積もり通りか確認し、追加料金がないか確認してから支払う
ケース別｜あなたに合う遺品整理業者の選び方
自分の状況に合わせた、遺品整理業者の選び方を見ていきましょう。
遠方に住んでいて何度も通えない場合
遠方に住んでいて何度も通えない場合は、以下のポイントを重視しましょう。
重視すべきポイント
- 現地立ち会いの回数を減らせるか（訪問回数を最小限にできるか）
- 鍵の預かり対応（鍵を預けて、立ち会いなしで作業してもらえるか）
- オンライン相談（ZoomやLINEなどで相談できるか）
- 作業報告（作業中・作業後の写真を送ってもらえるか）
遠方在住の場合は、立ち会いなしで作業してくれる業者を選ぶと便利です。
賃貸退去日や売却の期限が迫っている場合
賃貸退去日や売却の期限が迫っている場合は、以下のポイントを重視しましょう。
重視すべきポイント
- 作業日程の柔軟さ（希望日に作業してもらえるか）
- 即日対応の可否（すぐに作業してもらえるか）
- スタッフ人数（多ければ多いほど早く終わる）
- トラック台数（多ければ多いほど早く終わる）
作業完了日を希望日より早めに設定しておく
- 万が一の事態に備えて、作業完了日を希望日より早めに設定しておくと安心
退去期限が迫っている場合は、「スピードと対応力」を優先した選び方をしましょう。
ゴミ屋敷・孤独死後など、状態が重い場合
ゴミ屋敷・孤独死後など、状態が重い場合は、以下のポイントを重視しましょう。
重視すべきポイント
- 特殊清掃に対応しているか
- 自治体との連携実績があるか
- 経験豊富な業者か（ゴミ屋敷・孤独死の作業実績があるか）
必要に応じて複数業者が関わるケースがあることも
- 遺品整理業者 + 特殊清掃業者 + ハウスクリーニング業者など、複数の業者が関わることもある
状態が重い場合は、特殊清掃に対応している経験豊富な業者を選びましょう。
費用をできるだけ抑えたい場合
費用をできるだけ抑えたい場合は、以下のポイントを重視しましょう。
自分たちでできる範囲を整理する
- 仕分けは自分たちでやり、搬出・処分だけ業者に頼む
- 貴重品は事前に探しておく
「業者に任せる部分」を絞る
- 全部任せるのではなく、必要最小限だけ任せる
相見積もりで「安さ＋対応の良さ」をバランス良く探す
- 安さだけで決めない（極端に安い業者は要注意）
- 対応の良さも重視する
費用を抑えたい場合は、自分たちでできる範囲を整理したうえで、「業者に任せる部分」を絞る考え方が大切です。
まとめ｜遺品整理業者の選び方で後悔しないために
最後に、記事全体のポイントを整理しましょう。
良い遺品整理業者に共通するポイント
良い遺品整理業者には、以下の共通点があります。
- 必要な許可・資格がある（一般廃棄物収集運搬業許可・古物商許可・遺品整理士）
- 見積書の内訳が明確で、追加料金・キャンセル料が説明されている
- 相見積もり・現地見積もりに丁寧に対応してくれる
- 会社住所・電話番号・代表者名が明記されている
- 口コミ・実績・ビフォーアフター写真が充実している
- 相談時の対応が丁寧で、質問に誠実に答えてくれる
- サービス範囲がニーズに合っている
これらのポイントを確認して、良い業者を選びましょう。
悪徳・要注意業者の危険サイン
悪徳・要注意業者には、以下の危険サインがあります。
- 相場からかけ離れた「無料」「格安」をうたう
- 見積書・契約書を出さない／内容が曖昧
- 会社情報や許可が不明瞭
- 「今決めれば安くします」と即決を迫る
- 遺品の扱いが雑・説明が不誠実
1つでも当てはまったら慎重に、複数当てはまるなら避けましょう。
見積もり〜契約までのチェックリストの活用と、「違和感を覚えたら契約しない」判断も大切
見積もり〜契約までのチェックリストを活用し、以下のことを確認しましょう。
- 必要な許可・資格の有無
- 見積書の内訳と追加料金の条件
- 料金が相場とかけ離れていないか
- スタッフの対応が丁寧か
- サービス範囲が希望と合っているか
「違和感を覚えたら契約しない」判断も大切
- 見積もり時点で違和感を覚えたら、その業者は避ける
- 「この業者は大丈夫かな？」と思ったら、契約しない
状況別に重視するポイントを変えることで、自分たちに合った業者を選びやすくなる
自分の状況に合わせて、重視するポイントを変えましょう。
- 遠方に住んでいる → 立ち会いなしで作業してくれる業者
- 退去期限が迫っている → スピードと対応力を優先
- 状態が重い → 特殊清掃に対応している業者
- 費用を抑えたい → 自分たちでできる範囲を整理
状況別に重視するポイントを変えることで、自分たちに合った業者を選びやすくなります。
遺品整理は、ただ物を片付ける作業ではなく、故人や家族の気持ちに区切りをつける大切なプロセスです。値段だけでなく、「この人たちになら任せられる」と思える業者かどうかを、ぜひ大事にして選んでみてください。
あなたとご家族が、納得して任せられる業者と出会えることを願っています。
