家事代行のキャンセル料はいつから？10社の無料期限を比較

家事代行を予約したあとに、子どもの発熱、仕事の予定変更、急な外出などで「キャンセルしたい」となることは珍しくありません。ところが、家事代行のキャンセル料は会社によってかなり違います。前日まで無料の会社もあれば、3日前から料金が発生する会社、日程変更でもキャンセル扱いになる会社があります。

2026年9月13日時点で主要サービスの公式情報を確認すると、キャンセル料がかかり始めるタイミングは「72時間前」「前々日18時」「48時間前」「3日前正午」「前日17時」などバラバラです。さらに、締切を過ぎた瞬間に100％になる会社もあれば、50％の段階を設けている会社もあります。

そのため、家事代行を選ぶときは1時間あたりの料金だけでなく、「無料で変更できる期限」「期限後の料率」「日程変更も有料か」「無断・不在時はいくらか」「病気や悪天候の例外があるか」まで確認しておくと、予定変更で余計な出費をしにくくなります。

この記事は、家事代行サービスおすすめ比較のクラスターページとして、キャンセル料・予定変更・振替にテーマを絞って解説します。料金・対応エリア・最低利用時間・掃除や料理などの総合比較は、ピラー記事で確認してください。

家事代行のキャンセル料はいつから？主要10サービスを比較

※2026年9月13日時点の各社公式情報を整理。プラン・地域・契約形態で条件が異なる場合があるため、予約画面・契約書の最新条件を優先してください。

比較すると、キャンセル料は「当日なら100％」という単純なルールではありません。ベアーズとニチイライフは前日17時まで無料ですが、CaSyとミニメイド・サービスは前々日18時が無料期限です。タスカジは72時間前から50％が始まり、24時間前を切ると100％へ上がります。

30min.は3日前正午を過ぎると通常キャンセルが50％です。ただし、連絡が取れないまま開始時刻から15分経過すると全額負担になります。通常キャンセルと無断・不在では、同じ会社でも扱いが変わります。

スマイルプラスは3日前から段階的に25％・50％・100％となる一方、本人や子どもの体調不良、冠婚葬祭についてはキャンセル料が発生しないと公式ページに明記しています。予定が変わりやすい家庭では、単に「無料期限が遅いか」だけでなく、例外条件や日程変更の扱いまで見る必要があります。

総合的にどの会社が自分に合うかは、家事代行サービスおすすめ比較へ戻ると、料金・対応エリア・頼める家事まで横断して比較できます。

同じ1万円の予約ならいくら失う？時点別にキャンセル料を再計算

キャンセル規定は「前日」「72時間」「3日前」と表現が違うため、文章だけでは差が分かりにくいものです。そこで、土曜日10時開始、キャンセル料算定の基準となるサービス料金が10,000円という同じ条件で、2つの時点を比較します。

実際の各社料金を1万円とする意味ではなく、キャンセル料率の違いだけを見るためのモデルです。

木曜日19時にキャンセルした場合

※同条件シミュレーション。スマイルプラスは公開されている「3日前から25％・前日50％・当日100％」に基づき計算。

木曜19時の時点では、ベアーズ・アールメイド・ニチイライフ・ダスキン メリーメイドはまだ無料ですが、CaSyとミニメイド・サービスはすでに全額負担です。同じ「2日前」でも、締切時刻が18時か、前日17時かで差が出ます。

タスカジは50％、スマイルプラスは25％、30min.は50％なので、「無料期限を過ぎたら全額」という会社ばかりではありません。

金曜日18時にキャンセルした場合

※サービス金額1万円をキャンセル料算定基礎とした比較モデル。ダスキンは税抜サービス金額の50％が規定です。

前日18時になると、100％負担になる会社が増えます。一方、スマイルプラス・30min.・ダスキン メリーメイドは、このモデルでは50％です。

ただし、50％だから総合的におすすめという意味ではありません。キャンセルの可能性が低い人にとっては、通常料金・スタッフ・作業内容のほうが重要です。キャンセル条件は、予定が変わりやすい人ほど重みが増す比較軸と考えましょう。

日程変更なら無料とは限らない｜「キャンセルして取り直す」会社もある

「利用自体をやめるわけではなく、翌週へずらすだけだから料金はかからない」と思いがちですが、日程変更をキャンセルと同じ扱いにするサービスがあります。ここはキャンセル料と同じくらい重要です。

CaSyは前々日18時以降の日程変更も利用金額全額の負担となり、締切後の変更は受け付けないとしています。アールメイドも日時変更依頼をキャンセル扱いと明記。30min.も、キャンセル料が発生する期間に振替を申し出た場合は同じキャンセル料が発生します。

ベアーズは前日17時までなら無料で変更できますが、17時を過ぎたあとに日時変更すると、元の予約のキャンセル料が発生したうえで新しい予約を取るため、合計2回分の料金になる場合があります。

一方、きらりライフサポートは48時間前までは無料でキャンセルでき、利用者と担当スタッフの双方が合意すれば別日にサポートを実施できると案内しています。

予定を変更しやすい人は、「キャンセル料」だけでなく「振替・変更も同じ料率か」をセットで確認してください。定期とスポットの違いは家事代行は定期とスポットどっち？で詳しく整理しています。

子どもの発熱・本人の体調不良なら無料になる？会社によって例外が違う

子育て中に家事代行を使う場合、最も起こりやすい予定変更の一つが、本人や子どもの急な発熱です。しかし「病気ならどの会社でもキャンセル料なし」という共通ルールはありません。

スマイルプラスは公式ページで、本人や子どもの体調不良、冠婚葬祭の場合はキャンセル料が発生しないと明記しています。きらりライフサポートは、やむを得ない事情については柔軟に対応するとして、運営への相談を案内しています。

一方、CaSy、ベアーズ、ミニメイド・サービスなどの公開キャンセル規定には、利用者側の体調不良を一律無料にする一般条件は確認できません。個別事情がある場合は、自己判断で通常キャンセルを完了する前に問い合わせ窓口へ確認したほうがよいケースがあります。

感染症や発熱があるのに「キャンセル料がもったいないから」と無理に訪問してもらうのは避けましょう。スタッフや家族の安全に関わるため、体調不良時の対応は予約前に確認しておくと安心です。

台風・大雪・交通機関停止は？悪天候も自動で無料とは限らない

台風や大雪の日も、キャンセル料の扱いはサービスごとに異なります。交通機関が止まった場合や会社側がサービスを中止した場合は利用者負担にならないケースがありますが、「雨が強いので自分の判断でキャンセルした」という場合まで自動的に無料になるとは限りません。

タスカジも公式FAQで悪天候時の扱いを通常の直前キャンセルと分けて案内しています。きらりライフサポートは担当者側の都合でキャンセルになった場合は料金が発生しないと明記。CaSyもキャストの急な体調不良等で実施できなかった場合は全額返金としています。

悪天候が予想される日は、前日の時点で「実施予定か」「会社判断で中止になった場合はどうなるか」「自分から取り消すと通常キャンセル扱いか」を問い合わせるのが安全です。

無断キャンセル・不在は通常キャンセルより負担が増えることがある

キャンセル連絡を忘れ、スタッフが到着してから不在が分かると、通常のキャンセルより負担が増えるサービスがあります。

タスカジは、開始1時間以内のキャンセルや依頼者不在による当日キャンセルでは、依頼金額100％に加えて交通費も課金されます。アールメイドも前日17時から当日はサービス料金だけでなく移動費も100％対象です。

CaSyはサービス開始予定時刻から30分連絡が取れない場合、利用料金全額負担でキャンセル扱い。30min.は開始から15分連絡が取れない場合に利用料金全額負担となります。

「在宅利用の予定だったが急に外出した」「インターホンに気づかなかった」というケースでも、不在扱いになる可能性があります。不在利用へ切り替えられるサービスなら、予定変更のたびにキャンセルしなくて済む場合があります。詳しくは家事代行は不在でも頼める？をご覧ください。

定期利用は1回のキャンセル料だけでなく「振替・休止ルール」を見る

定期サービスでは、1回ごとの直前キャンセルとは別に、契約上の振替・スキップ・休止ルールが用意されていることがあります。ここを理解すると、予定変更の多い月でも無駄を減らしやすくなります。

ベアーズの定期サービスは、前日17時までのキャンセルなら1か月以内の日程振替、またはサービス1回分のフレンドリーポイント発行という選択肢があります。30min.は3日前正午までならキャンセル料なし、それ以降の振替も50％の対象です。

タスカジは「直前キャンセル」と「定期契約キャンセル」を分けています。毎週定期は月2回、隔週定期は月1回まで定期契約キャンセル料がかからず、それを超えると1回1,200円です。ただし、サービス開始72時間以内なら直前キャンセルの料率も関係します。

定期サービスを選ぶときは「月額が安い」だけでなく、何回まで休めるか、振替期限はいつか、休止・解約は何日前かも確認します。定期利用全体は家事代行の定期利用ガイドへつなげて確認できます。

キャンセル料100％は違法？割合だけで一律には判断できない

前日や当日のキャンセルで100％と書かれていると、「サービスを受けていないのに全額は高すぎるのでは？」と感じることがあります。ただし、キャンセル料が100％という数字だけで、直ちに違法とは判断できません。

消費者契約法第9条では、契約解除に伴う損害賠償額や違約金について、解除の時期などの区分に応じて、同種契約の解除に伴いその事業者に生ずべき「平均的な損害」を超える部分は無効と定めています。

家事代行では、訪問スタッフの時間を事前に確保しているため、直前キャンセルになるほど別の利用者へ枠を振り替えることが難しくなる事情があります。一方で、個別の請求が法律上妥当かどうかは、契約内容や事業者の損害状況を確認せずこの記事だけで判断できません。

キャンセル料の説明と契約書の内容が違う、料率の根拠に疑問がある、事業者と話し合っても解決しないという場合は、予約画面・利用規約・請求内容を保存したうえで、消費者ホットライン188などへ相談する方法があります。

予定が変わりやすい人は「無料期限」だけでなく4項目で選ぶ

キャンセル料を重視する人ほど、「何日前まで無料か」だけを比べてしまいがちです。しかし実際の損失は、変更のしやすさや例外条件まで含めて決まります。

※契約プランによって条件が異なる場合があります。

たとえば共働きで仕事の予定が前日まで変わる人なら、前日17時まで無料のサービスは使いやすいでしょう。ただし、不在利用ができれば、そもそも在宅予定の変更を理由にキャンセルしなくて済む場合があります。

小さな子どもがいて発熱リスクが高い家庭なら、通常の無料期限だけでなく体調不良時の例外があるかを確認します。毎週固定でほぼ予定が変わらない人は、キャンセル条件より料金・スタッフ固定・家事範囲を優先してもよいでしょう。

つまり、キャンセル料は単独のランキングにするより、生活パターンとの相性で見るほうが実用的です。総合条件へ戻って比較したいときは、家事代行サービスおすすめ比較を起点にしてください。

予約前に5分で確認する「キャンセル条件メモ」

キャンセル規定は予約画面の下部やFAQにあり、申込時には読み飛ばしやすい情報です。予定変更で損しないため、初回予約のときだけ次の5項目をスマホのメモへ残しておくと安心です。

1. 無料締切：「前日まで」ではなく「前日17時」のように時刻まで記録する
2. 営業日か暦日か：「2営業日前」「土日祝を除く」ならカレンダー上の日数とずれる
3. 期限後の料率：25％・50％・100％のどこへ切り替わるか
4. 日程変更・不在：振替も有料か、鍵預かりへ切り替えられるか
5. 連絡方法：マイページ、アプリ、電話、メールのどれで手続き完了になるか

特に「営業日」は見落としやすいポイントです。おそうじ本舗の家事代行では2営業日前17時が無料期限で、ダスキン メリーメイドの家事おてつだいサービスでも前日の数え方から土日祝を除くと案内されています。金曜日・祝日前後の予約では、単純に「2日前」と数えないよう注意してください。

また、電話をかけたけれど営業時間外でつながらなかった場合に、連絡済みとして扱われるかはサービスによって異なります。アプリやマイページで手続きできる場合は、完了画面や完了メールまで確認しましょう。

いま予約をキャンセルしたいときの5ステップ

すでに予約済みで「今日キャンセルしたい」という場合は、別サービスを探す前に現在の予約を正しく処理します。次の順番なら、余計な請求や無断キャンセルを避けやすくなります。

1. 予約日時を確認：開始時刻まで何時間あるか計算する
2. 最新のキャンセル規定を開く：申込時のメール・アプリ・公式FAQで料率を確認する
3. 日程変更・例外を確認：振替、体調不良、悪天候、不在利用で代替できないかを見る
4. 指定方法で手続き：マイページ・アプリ・電話など、会社が指定する方法でキャンセルする
5. 完了記録を保存：完了画面、受付メール、問い合わせ履歴を請求確定まで残す

キャンセル料が発生する状態でも、連絡せず放置するのは避けてください。無断キャンセルでは交通費まで加算されたり、通常より不利な扱いになるサービスがあります。

まだ初回予約前で、スポットから試したい人は家事代行の初回お試し・スポット利用ガイドも参考にしてください。

家事代行のキャンセル料でよくある質問

Q. 家事代行は前日ならキャンセル料なしですか？

サービスによります。ベアーズとニチイライフは前日17時まで無料ですが、CaSyとミニメイド・サービスは前々日18時が無料期限です。タスカジは72時間前から50％が発生します。「前日なら大丈夫」と一律に考えず、会社ごとの時刻まで確認してください。

Q. 当日キャンセルは何％かかりますか？

100％のサービスが多い一方、30min.の通常キャンセルは3日前正午以降50％、ダスキン メリーメイドの家事おてつだいサービスは前日・当日が税抜サービス金額の50％です。無断や不在になると全額・交通費が加わる場合があります。

Q. 日にちを変えるだけでもキャンセル料はかかりますか？

かかる場合があります。CaSyは期限後の日程変更も全額負担、アールメイドは日時変更をキャンセル扱い、30min.も有料期間中の振替はキャンセル料対象です。ベアーズも前日17時後の変更は元予約のキャンセル料に加えて新予約料金が必要になる場合があります。

Q. 子どもが熱を出した場合もキャンセル料がかかりますか？

一律ではありません。スマイルプラスは本人・子どもの体調不良についてキャンセル料なしと公式に案内しています。ほかの会社では通常規定が適用される場合があるため、自己判断で取り消す前に問い合わせてください。

Q. スタッフ側からキャンセルされた場合も支払いますか？

会社都合・スタッフ都合の扱いは利用者都合と分けられているサービスがあります。CaSyはキャストの急な体調不良等で実施できなかった場合は全額返金、きらりライフサポートは担当者側のキャンセルなら料金が発生しないとしています。

Q. キャンセル料に交通費も含まれますか？

会社によります。タスカジは開始1時間以内や依頼者不在時に100％＋交通費、アールメイドは前日17時以降にサービス料金・移動費100％です。ニチイライフはキャンセル料の対象から交通費を除いています。

Q. キャンセル料が高いと感じたら払わなくてよいですか？

自己判断で支払いを止めるのは避けてください。まず契約時の規約・予約画面・請求内容を確認し、事業者へ問い合わせます。消費者契約法第9条では平均的な損害を超える部分についての規定がありますが、個別判断が必要です。解決しない場合は消費者ホットライン188などへ相談できます。

Q. 定期サービスは1回休むだけでも解約になりますか？

通常は1回のキャンセル・振替と、定期契約そのものの解約は別です。ただし、タスカジのように定期キャンセル回数へ別ルールを設けているサービスもあります。休止・振替・解約の条件を分けて確認してください。

まとめ｜家事代行のキャンセル料は「何日前」より時刻・変更・例外まで確認する

家事代行のキャンセル料は、サービスごとに大きく違います。前日17時まで無料の会社もあれば、前々日18時や72時間前から料金が発生する会社もあります。

特に見落としやすいのは、日程変更もキャンセル扱いになるケース、不在だと交通費まで加わるケース、体調不良や会社都合には例外があるケースです。「当日何％」だけを見ず、無料締切の時刻、振替、例外、手続き方法まで確認しましょう。

予定が変わりやすい人は、予約時にキャンセル期限をカレンダーへ入れておくだけでも無駄な出費を減らせます。逆に予定がほとんど変わらない人は、キャンセル料より通常料金・対応家事・スタッフ固定などを優先して構いません。

本記事はキャンセル条件に特化したクラスターページです。最終的にどのサービスを選ぶかは、家事代行サービスおすすめ比較で料金・対応エリア・サービス内容をまとめて比較してください。

参考情報

キャンセル規定は変更されることがあります。実際に予約・変更・キャンセルする際は、各社の最新利用規約・FAQ・予約画面を優先してください。

• CaSy「料金・キャンセルポリシー」
• タスカジ「直前キャンセルではキャンセル料の支払いが必要ですか？」
• タスカジ「依頼者向けFAQ」
• ベアーズ「家事代行FAQ」
• ミニメイド・サービス「よくあるご質問」
• スマイルプラス「家事代行サービス・FAQ」
• 30min.公式サイト「キャンセルについて」
• きらりライフサポート「よくある質問」
• アールメイド「家事代行ベーシックコース」
• ニチイライフ「料金について よくあるご質問」
• ダスキン「家事お手伝いサービスのキャンセル料」
• おそうじ本舗「家事代行サービスのよくあるご質問」
• e-Gov法令検索「消費者契約法 第9条」