家事代行の不在利用｜鍵預かりで失敗しない7つのコツ

「家にいない間に掃除や料理が終わってたら最高」
一方で、「鍵を預けるのは怖い」「何か壊れたら？」「勝手に触られたら？」と不安も強いはず。

結論から言うと、家事代行の不在利用はできます。多くのサービスは鍵預かり（または同等の手段）で不在対応を用意しています。たとえばCaSyは不在利用を“鍵預かりオプション”として案内しています。
ただし安心して続けるには、「鍵」「補償」「連絡ルール」を先に決めるのがコツです。

この記事では、不在利用が初めての人でも迷わないように、申し込み前のチェックリストと、伝える内容のテンプレまで一気に整理します。

まず結論：不在利用はできる。ただし“仕組み”を知ると安心が増える

不在利用は、ざっくり言うとこの形です。

• 事前に鍵の受け渡し方法を決める
• 当日はスタッフが入室して作業
• 作業後は施錠・報告（写真やメモなど）
• 何かあった時の連絡手順も決めておく

不安の正体はだいたい3つに集約されます。

• 鍵が心配（紛失・複製・管理方法が見えない）
• 品質がブレそう（頼みたい優先順位が伝わってない）
• 万が一が怖い（破損・紛失・盗難・補償範囲が不明）

逆に言えば、この3つを“見える化”すれば、不在利用はかなり現実的になります。

不在利用の流れ（申し込み〜当日まで）

不在利用は「当日どうするか」より、前日までの設計で9割決まります。

1）予約前に決める：目的と優先順位（ここがブレると満足度が下がる）

不在利用でよくある失敗は、「全部お願いしたいです」になってしまうこと。時間が限られているので、結果が薄まります。

おすすめは、このどれかに寄せることです。

• 水回りをリセットしたい（風呂・トイレ・キッチン）
• 床とホコリを整えたい（掃除機＋拭き）
• 作り置きで平日を救いたい（料理＋片付け）
• 片付けの“戻し先”を決めたい（置き場所固定）

優先が決まるだけで、「時間内に何をどこまで」がクリアになり、作業後の満足度が安定します。

2）事前共有テンプレ：触れてほしくない場所・貴重品・やってほしい範囲

不在利用は、対面で微調整しにくいぶん、最初にルールを置くほど安心です。

コピペして使える依頼メモ（例）

• 今日のゴール：水回り優先（風呂→トイレ→キッチン）
• 仕上げの希望：鏡は水滴跡が残らない程度／床はベタつきが気になる
• 触れてほしくない場所：寝室の引き出し／デスク周り／クローゼット内部
• 貴重品：金庫（or 施錠できる棚）に移動済み
• 廃棄の判断：ゴミは「燃える/プラ/缶」だけ分別、捨てていい物は袋に入れておく
• 連絡：作業中は電話よりチャット希望、緊急のみ電話OK
• 報告：完了時に写真（風呂・トイレ・キッチン・床）＋気づきメモ

「触れてほしくない場所」を先に指定するのは、疑っているからではなく、お互いに気まずさを残さないための工夫です。

3）当日の報告を“見える化”する（写真・メモ・チェック項目）

不在利用の不安は「見えない」から増えます。そこで、報告形式を決めましょう。

• 作業前後の写真（最低でも水回り）
• できたことチェック（例：排水口清掃、鏡、床拭き など）
• “気づき”のメモ（例：洗剤が切れそう、排水の流れが弱い 等）

この3点があると、「本当にやってくれた？」が消え、次回の改善も早くなります。

鍵の渡し方は3択：あなたの家はどれが向く？

鍵の受け渡しは、代表的に3パターンあります。サービスによって採用や条件が違うので、必ず公式案内を確認してください。

1）事業者に鍵を預ける（鍵預かりオプション）

不在利用で多い形です。たとえばCaSyは“不在時でも利用可能”として鍵預かりを案内しています。
ベアーズは鍵を預かる際に「鍵預り証」を発行し、通し番号で管理する旨をFAQで説明しています。
ミニメイドも鍵預かり証の発行や保管ルールを挙げています。

向いている人

• とにかく手間なく始めたい
• 仕組み（預かり証、管理ルール）が明文化されている方が安心

注意点

• 鍵預かりが有料の場合がある
• 交通費やオプション込みの総額で比較が必要（例：CaSyは交通費を別途明記）

2）キーボックス型（自宅近くに設置・保管）

鍵を専用ボックスに入れて暗証番号で管理する方式。
良い点は「鍵の受け渡しを毎回しなくていい」こと。注意点は「設置場所・番号管理」が甘いと不安が増えることです。

よくあるつまずき

• 目立つ場所に置いてしまい、第三者に気づかれやすい
• 番号を使い回してしまう
• “誰がいつ開けたか”が追えない仕組みだと不安が残る

3）スマートロック型（暗証番号・一時キーの発行）

物理鍵を渡さずに済むのが強み。とくに「一時キー」や「時間制限」を使えるタイプは、不在利用と相性がいいです。

注意点

• 設定ミス（期限、権限）で不安が増える
• 電池切れや通信トラブル時のバックアップ運用が必要
• サービス側が対応できる前提か確認が必要

「どれが正解？」は家庭の状況次第ですが、最初の安心感だけで言えば、管理ルールが明文化されている鍵預かりオプションが入り口としては無難です。

一番大事：防犯・補償のチェックリスト（ここで9割決まる）

不在利用の安心は、「性善説」ではなく確認できる材料で作るのが現実的です。

鍵の管理ルール（最低限ここを確認）

• 鍵預かり証（預り証・返却証）など、受け渡しの記録が残るか
• 社内保管は施錠されるか、持ち歩きルールがあるか（ストラップ等）
• 紛失時の連絡手順（誰がいつまでに連絡、対応は？）

※マッチング型では、鍵の扱いを当事者同士で決める前提の案内もあります。タスカジは不在時の鍵の取り扱いを事前に決め、預かり証・返却証を用意すると安心、としています。

損害賠償・保険：対象／上限／例外を確認する

「保険に入ってるから大丈夫」で止めないのがポイントです。見るべきは、対象と例外。

• 破損（食器・家具・家電）の補償範囲
• 申告期限（いつまでに連絡が必要か）
• “二次的損害”の扱い（鍵紛失→侵入など）

例としてタスカジは、預けた鍵の紛失によって発生した二次的損害（第三者の侵入等）は保険対象外になり得る旨を明記しています。

不在で“家に入れなかった”時の扱いも地味に重要

不在利用にしない場合、当日不在でサービスが実施できないとキャンセル扱いになることがあります。ベアーズの規約では、鍵預かりによる不在を除き、当日不在で連絡が取れない場合は待機後にキャンセルとなる旨が記載されています。

ここは「やらかした時に痛いポイント」なので、必ず確認しておくと安心です。

よくあるトラブルと予防策（怖い話で終わらせない）

不在利用のトラブルは、実は“運が悪い”より“設計不足”で起きがちです。先に潰しましょう。

破損（食器・小物）を減らすコツ：避難リストを作る

• 割れ物（グラス、置物）は棚にまとめて入れておく
• 高価な小物は視界から消す（施錠収納へ）
• 触れてほしくない物は「ここは触らないで」の指定より、“触らなくて済む状態”にしておく

これだけで“うっかり事故”はかなり減ります。

紛失（片付けで迷子）を防ぐコツ：「置き場所固定」ルール

不在利用でありがちなのが「片付いたけど、どこに行った？」問題。
対策はシンプルで、「置き場所を指定する」だけです。

• 郵便物はここ（トレー）
• 充電器はここ（箱）
• 書類はここ（ファイル）
• 迷いやすい物は“まとめ箱”を作る（判断は後日）

盗難が不安な人へ：“最初の3回”は段階導入がいちばん安全

いきなり鍵を預けて不在利用にするより、段階を踏む方が不安が残りません。

• 1回目：在宅で依頼（動き方・触り方・報告の丁寧さを見る）
• 2回目：短時間だけ外出（途中の連絡が取れる状態で）
• 3回目：不在利用に移行（報告フォーマットを固定）

タスカジも、不在で鍵を預ける依頼は双方の信頼関係を構築してから行うことや、スポットを複数回実施してから定期を検討する趣旨を案内しています。

依頼メモの型（コピペOK）で品質ブレを減らす

不在利用で一番もったいないのは、「お願いしたつもり」が伝わっていないこと。
このテンプレを使うと、依頼が具体的になって、作業後の納得感が上がります。

依頼メモ（掃除・基本）

• 優先順位：①風呂 ②トイレ ③キッチン ④床
• 風呂：排水口／床／鏡（鏡は水滴跡少なめ希望）
• トイレ：便器／床／手洗い
• キッチン：シンク／コンロ周り（五徳は軽めでOK等）
• 触れてほしくない：寝室・デスク・クローゼット
• 報告：完了写真（各1枚）＋気づきメモ

依頼メモ（料理・作り置き）

• 目的：平日夜は温めるだけにしたい
• 品数：主菜2〜3、副菜3〜4、汁物1（目安）
• 苦手：辛いものNG／魚は骨なし優先 等
• 保存：冷蔵と冷凍を半々、容器はここ
• 片付け：シンクと作業台は最後に拭いてほしい

“丁寧に書く”というより、“迷うポイントを潰す”感覚でOKです。

比較表｜不在利用で確認すべき項目

表は「比較するため」というより、「見落としを防ぐため」に使ってください。特に不在利用は、鍵と補償と連絡ルールの3点が揃うと、体感の安心が一気に上がります。

何かあった時の初動（連絡先・証拠・相談の順）

もしトラブルが起きたら、焦る前にこの順番で。

1）まず事業者（運営）に連絡（当日中が基本）
2）状況の記録（写真、時刻、どこがどうなっているか）
3）勝手に修理・処分せず、指示を待つ（補償判断に影響することがある）
4）鍵や入室に関する不安がある場合は、施錠確認・必要なら鍵交換も検討（運営と相談）

大事なのは「感情」より「記録」。後から揉めにくくなります。

よくある質問

不在利用って、一人暮らしでも大丈夫？

不在利用自体は可能ですが、最初は在宅から始める方が安心です。まずは1回在宅で依頼して、触り方・報告の丁寧さ・連絡の取りやすさを確認してから不在に移行すると、不安が残りにくいです。

鍵預かりは必須？毎回受け渡しでもいい？

毎回の受け渡しで運用できるなら、それも選択肢です。逆に「忙しくて受け渡しが無理」なら、鍵預かり・キーボックス・スマートロックのいずれかが現実的になります。

鍵を預けた時、二次被害（侵入など）まで補償される？

サービスや契約条件によって異なります。例としてタスカジでは、鍵紛失に起因する二次的損害（第三者の侵入等）が保険対象外になり得る旨が明記されています。
必ず各社の補償条件を確認してください。

不在で入れなかった場合、料金はどうなる？

規約やプランによります。例としてベアーズは、鍵預かりによる不在を除き、当日不在でサービスができない場合の待機・キャンセル扱いについて規定しています。
「当日入れない」ケースの扱いは、地味に重要なので事前確認がおすすめです。

どこまで片付けておくべき？

完璧は不要です。ただし不在利用は対面で微調整しづらいので、最低限だけ整えると安心です。

• 貴重品は施錠収納へ
• 触れてほしくないエリアは閉めておく
• 捨てていい物は袋にまとめる
  これでトラブルの芽が減ります。

まとめ｜不在利用は「鍵・補償・連絡ルール」を決めれば怖くない

家事代行の不在利用は、正しく設計するとかなり便利です。ポイントは、家にいない分だけ「見える化」と「ルール決め」を先にやること。

今日やること（最短）

• 候補のサービスを2つに絞る
• 鍵の方式（預かり／ボックス／スマートロック）と、補償の例外、連絡・報告の形式をチェック
• 初回は在宅で試し、安心できたら不在へ移行する

不在利用は、慣れると「帰宅したらもう整ってる」が当たり前になります。まずは“1回目を安全に成功させる”ところから始めてみてください。